Помощь покупателю

В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.

В персональном разделе приведены средства просмотра и редактирования личной информации пользователя:

• На странице Настройка пользователя пользователь имеет возможность редактировать личные данные, регистрационную информацию, информацию о работе и т. д. Вывод данной формы осуществлен с помощью компонента Параметры пользователя.
• На странице Корзина пользователь сможет увидеть все выбранные им товары и приступить к оформлению заказа.
• На странице Заказы пользователь имеет возможность просмотреть все сделанные им заказы, наблюдать за изменением их статусов, просматривать подробную информацию о заказе. Страница создана с помощью компонента Заказ пользователя (управление заказами текущего пользователя), который находится в разделе Магазин–>Персональный раздел

Личная информация

• Изменить регистрационные данные
• Изменить профили покупателя
• Изменить пароль
• Забыли пароль?

Заказы

• Посмотреть содержимое корзины
• Посмотреть историю заказов

Скидки и акции

• Правила получения скидки при регистрации
• Купи любой кулер и две бутыли питьевой воды АВК Актив - и получи две бутыли в подарок
• Оплати 5 бутылей ЛЮБОЙ ВОДЫ и 19 литров получи механическую помпу в подарок
• 5 бутылей питьевой воды по цене 4-х

• Правила получения накопительной скидки
• Для всех клиентов кулер в подарок от воды НЭРО
• Для всех клиентов скидка 10% на товар дня
• Покупая 10 бутылей питьевой воды «АВК» 19л., Вы платите всего 1500 рублей!
• При заказе Donat Mg 1 литр свыше 4-х упаковок стоимость упаковки составит 510 рублей
• Купите сегодня годовой запас воды по сниженной цене! Забудьте об инфляции!
• Санитарная обработка кулера - при заказе воды скидка на озонацию 50%

• При покупке любых 4 бутылей по 19 л. вы получаете подарок - 2 упаковки пластиковых стаканчиков
• Питьевая вода Школьник для школ и учебных заведений со скидкой 10%

Все акции

Помощь покупателю.

• Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?
• Как объединить два или несколько заказов в один?
• Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
• Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?
• Как возвратить товар или предъявить претензию?
• У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

Процедура покупки товара в нашем Интернет-магазине очень проста и состоит из нескольких шагов.

• Оформление заказа
• SMS оформление заказа
• Оформление и подтверждение заказа
• Оплата и цены
• Доставка заказов

Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?

С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.

Как объединить два или несколько заказов в один?

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе изменение адреса невозможно.

В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки (Новый профиль), а старый заказ отменить.
Так же можно зайти в раздел который находится в разделе Магазин–>Персональный раздел–>Профили покупателя, нажать ссылку Изменить, внести все нужные изменения и нажать Сохранить. Все данные будут изменены.

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

— Зайдите в Мои заказы;
— Найдите нужный заказ;
— Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Примечание: отменить заказ можно только до того, как он передан в службу доставки.

Как возвратить товар или предъявить претензию?

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Все претензии о товаре Вы можете отправить с помощью формы обратной связи или по телефону (495) 921-34-27.

У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле. Как это работает?

Оформление заказа

После выбора товара нажмите кнопку В корзину — товар добавится в Вашу корзину.

Далее, если вы закончили выбирать товар, нажмите кнопку Ваша корзина.

На странице Ваша корзина будут перечислены все выбранные Вами товары.

В поле Количество Вы пожете изменить количество товара для покупки. После изменения количества товара необходимо нажать кнопку Обновить для пересчета итоговой суммы заказа.

В колонке Удалить над каждым товаром можно произвести следующие действия: удалить товар из корзины.

Также можно ввести код скидки в соответствующее поле.

Оформление и подтверждение заказа

После ввода необходимой информации о доставке товара (ФИО получателя, адрес доставки, контактные данные, вариант доставки, способ оплаты и т.д) для оформления заказа Вам нужно нажать кнопку Оформить заказ.

Копия заказа будет выслана на Ваш e-mail, указанный при оформлении заказа.

Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте Ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.

Через некоторое время (обычно в течение 5 минут) после оформления покупки, с Вами свяжется наш менеджер по контактным данным, указанным при оформлении заказа. С менеджером можно будет согласовать точное время и сроки доставки, а также уточнить детали.

Примечание: Для постоянных клиентов на сайте магазина есть Регистрация. В своем кабинете Вы можете просмотреть содержимое корзины, историю своих заказов, также повторить или отказаться от заказа.

Оплата и цены

— Наличный расчет.

Оплата производится наличными курьеру при доставке или в магазине при самовывозе. Вместе с товаром передается товарный и кассовый чеки, а также гарантийный талон.
подробнее →

— Безналичный расчет .

Вы делаете заказ, мы выставляем Вам счет. Счет необходимо оплатить в течение 3 дней. После поступления денег на наш счет экспедитор доставит Вам оплаченный товар.
подробнее →

— Оплата через систему Яндекс.Деньги .

Вы можете оплатить заказ через платежную систему Яндекс.Деньги, как при помощи Яндекс.Кошелька прямо из браузера, так и с помощью программы Интернет.Кошелек, которая должна быть запущена в момент совершения платежа. Для оплаты через систему Яндекс.Деньги Вам необходимо перевести необходимую сумму на наш Яндекс кошелек (41001574051219). В поле (Сообщение получателю:) укажите ваши контактные данные.
Внимание! После оплаты обязательно сообщите оператору по телефону дату оплаты, сумму, Ф.И.О. плательщика и номер заявки за которую Вы оплатили.
подробнее →

— Оплата через систему WebMoney .

Оплата через WebMoney принимается только с личных рублевых кошельков (R-кошельки) в системе Webmoney и через терминалы.
подробнее →

— Оплата через систему QIWI Кошелёк.

С помощью QIWI Кошелька вы можете оплатить наши товары и услуги моментально и без комиссии!

Для этого:
1. Сформируйте заказ;
2. Выберите в качестве оплаты QIWI Кошелек и введите номер своего сотового телефона;
3. Оплатите автоматически созданный счет на оплату: наличными в терминалах QIWI, на сайте QIWI Кошелька или с помощью приложений для социальных сетей и мобильных телефонов и планшетов.
4. Инструкция по оплате через QIWI Кошелек →

QIWI Кошелек легко пополнить в терминалах QIWI и партнеров, салонах сотовой связи, супермаркетах, банкоматах или интернет-банк.
Оплатить счет на оплату можно не только со счета QIWI Кошелька, но и банковской картой, наличными, а также с лицевых счетов мобильных телефонов Билайн, МегаФон и МТС.
Лимит оплаты через QIWI Кошелек составляет не более 15 000 рублей.
подробнее →